Обзор результатов рассмотрения обращений граждан за 2014 год

Рассмотрение обращений гражданГосударственная инспекция строительного и жилищного надзора Ненецкого автономного округа подводит итоги результатов рассмотрения обращений граждан, поступивших по вопросам осуществления государственного жилищного надзора за 2014 год.

Осуществление государственного жилищного надзора неотъемлемо связано с рассмотрением обращений граждан и организаций. В большинстве случаев поступившие обращения являются правовым основанием для проведения внеплановых выездных и документарных проверок.

За 2014 год в адрес органа государственного жилищного надзора поступило на рассмотрение 192 обращения, что является рекордным количеством за все годы существования Инспекции. Для сравнения в 2013 году на рассмотрение поступило также максимальное за все предыдущие годы количество обращений граждан, а именно 170 обращений. Как видно, аналогичный показатель за 2014 год возрос на 12,9%.

Среднее количество обращений, поступающих на рассмотрение в Инспекцию в 2014 году, составляет 16,0 обращений в месяц2013 году – 14,17, а в 2012 году – 11,67 обращений в месяц).

Здесь приведена помесячная разбивка поступивших обращений в 2014 году в сравнении с 2013 годом – смотри диаграмму.

Как и прежде тематика обращений граждан была обширной. Нередко в одном обращении ставились вопросы разной тематики, в том числе относящиеся к компетенции и иных контрольно-надзорных органов, органов исполнительной власти и местного самоуправления, правоохранительных и судебных органов.

Основной тематикой вопросов, звучавших в обращениях граждан в 2014 году, были следующие темы:

жалобы на содержание и ремонт жилого фонда (302 вопроса, рост на  46% по сравнению с 2013 годом);

жалобы и вопросы по оплате по оплате жилищно-коммунальных услуг (140 вопросов, рост на 100% по сравнению с 2013 годом);

жалобы на работу жилищно-коммунальных служб (85 вопросов, рост на 77% по сравнению с 2013 годом);

жалобы на качество оказываемых коммунальных услуг (81 вопрос, рост на 161% по сравнению с 2013 годом);

жалобы на работу государственных и муниципальных структур (29 вопросов, рост на 142% по сравнению с 2013 годом).

Более подробные данные по тематике обращений приведены в следующей диаграмме.

Всего в 192 обращениях граждан, поступивших в адрес органа государственного жилищного надзора в 2014 году, был озвучен 701 различный вопрос. Наиболее значимыми вопросами для населения, как показал анализ рассматриваемых обращений, являются следующие вопросы:

  1. неправильное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги – 55 вопросов (7,8% от общего количества)
  2. неудовлетворительное техническое состояние ограждающих несущих строительных конструкций жилых зданий (фундаменты, перекрытия, стены и т. д.)44 вопроса (6,3% от общего количества);
  3. некачественное предоставление коммунальной услуги по отоплению – 35 вопросов (5,0%);
  4. неудовлетворительное техническое состояние инженерных систем – 28 вопросов (4,0%);
  5. невыполнения жилищно-коммунальными службами поступивших от населения заявок на устранение неисправностей в жилищном фонде – 28 вопросов (4,0%);
  6. невыполнение ремонта в жилищном фонде – 26 вопросов (3,7%);
  7. холод в квартире, промерзание полов и стен25 вопросов (3,6%);
  8. некачественное предоставление коммунальной услуги по водоотведению – 22 вопроса (3,1%);
  9. невыполнение перерасчёта за неоказанные жилищно-коммунальные услуги – 22 вопроса (3,1%);
  10. жалобы на техническое состояние и обслуживание выгребных ям, септиков – 20 вопросов (2,9%);
  11. невыполнение управляющими организациями работ и услуг по договорам управления многоквартирными домами – 20 вопросов (2,9%).

Указанные выше вопросы составляют более 45% в общей сумме вопросов, прозвучавших в обращениях граждан.

Из числа поступивших в 2014 году обращений в Инспекцию 36 обращений были коллективными, что составляет 18,75% от общего числа обращений (в 2013 году – 14,7%). С их учётом общее количество граждан, обратившихся в орган государственного жилищного надзора с письменными и электронными обращениями, составило 593 человека2013 году355 человек, рост по сравнению с предыдущим отчетным годом на 67%).

Все обращения рассматривались в порядке и в сроки, определённые Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

На конец 2014 года закончено рассмотрение и даны ответы на 180 обращений. Ещё 12 обращений оставались на рассмотрении в Инспекции в связи с истечением срока их рассмотрения в 2015 году.

По 121 обращению граждан органом государственного жилищного надзора проводились внеплановые проверки, т. е. в 63% случаев. В 28 случаях (14,6% от общего количества) обращения передавались для разрешения поставленных в них вопросов в иные государственные и муниципальные органы власти, в том числе 23 обращения переданы для рассмотрения в органы муниципального жилищного контроля, 2 обращения передано в территориальное отделение Роспотребнадзора, по одному обращения передано в ОФМС России по НАО, территориальное отделение Ростехнадзора и Управление строительства и ЖКХ НАО.

За 2014 год из общего числа 120 обращений (62,5% от общего количества) поступили в Инспекцию напрямую от заявителей, в том числе 5 обращений через сайт Инспекции. Помимо этого 37 обращений (19,3%) поступило через прокуратуру округа, 9 обращений (4,7%) получено от иных контрольно-надзорных органов (ТУ Роспотребнадзора по НАО, УГРЦТ НАО, ГУ МЧС России по НАО, Госжилинспекция Архангельской области), 9 обращений (4,7%) поступили через Администрацию Ненецкого автономного округа, 7 обращений поступили из Управления строительства и ЖКХ НАО (3,6%), 4 обращения поступили из Администрации МО «Городской округ «Город Нарьян-Мар» (2,1%), по одному обращению граждан получено из Приёмной Президента Российской Федерации в Ненецком автономном округе, Уполномоченного по правам человека в Ненецком автономном округе, Собрания депутатов НАО, окружной общественно-политической газеты «Няръяна вындер», Администрации МО «Городское поселение «Рабочий поселок Искателей» и управляющей организации ООО «Управляющая компания «Нарьян-Марстрой».

Помимо письменных и электронных обращений в постоянном режиме велось рассмотрение устных обращений, поступающих по телефонам органа государственного жилищного надзора 4-84-73 и 2-19-33. Ежедневно с вопросами консультационного характера по различным вопросам обращалось не менее 2–3 человек, таким образом, специалистами отдела государственного жилищного надзора дано порядка семисот ответов на устные обращения граждан.